Digitalizarea și disciplina

Digitalizarea joacă un rol fundamental în disciplinarea oamenilor pentru că:
- totul rămâne scris,
- momentele esențiale de timp se văd,
- duratele de așteptare se măsoară exact,
- calitatea textelor se analizează automat,
- majoritatea problemelor au soluțiile prestabilite,
- cresc gradul de specializare și productivitatea,
- repartizarea de sarcini se face automat și echilibrat.

Dacă înainte de digitalizare, o petiție era înregistrată, apoi repartizată și soluționarea se făcea cum se făcea, acum petiția este:

- transmisă electronic cu dată calendaristică, oră, minut,

- înregistrată automat cu oră, minut și dată calendaristică,

- este direcționată cu dată calendaristică, oră și minut,

- se elaborează soluția,

- se transmite soluția spre avizare cu dată calendaristică, oră și minut,

- se avizează cu dată calendaristică, oră și minut,

- se transmite soluția petentului cu dată calendaristică, oră și minut.

Având  dată calendaristică, oră și minut la toate, se calculează automat duratele necesare traversării ciclului și existând durate medii de soluționare se vede randamentul fiecărui salariat, ceea ce înainte de digitalizare era imposibil de cuantificat riguros.

Digitalizarea limitează până la excludere ca persoanele să facă ce vor ele, căci calitatea muncii se cuantifică foarte exact, căci din moment ce soluțiile sunt nesatisfăcătoare, petentul revine și revine și revine până când se obține soluția corectă, ceea ce duce la scăderea nivelului calității muncii celui care dă soluții, calitate care este invers proporțională cu numărul de reveniri. Mergând pe legea numerelor mari a lui GAUSS, dacă soluțiile sunt negative în peste 95% din cazuri, ori procedura de soluționare este eronată, ori fluxul de transmitere a datelor este greșit proiectat, ori cel care soluționează greșește. Toate acestea dau de gândit și pentru că procesul de digitalizare este un proces dinamic, se va umbla în toate punctele ce crează probleme pentru a da satisfacție cetățenilor, căci obiectivul digitalizării este maximizarea gradului de satisfacție al cetățenilor, care sunt de fapt beneficiarii digitalizării.





(20 decembrie 2023)

Fii bărbatul care vrei să fii! (XVI)

 Fii cel mai bun în meseria ta!

Când mi-am propus să fiu bărbatul care vreau să fiu, mă gândesc nu la ceea ce fac în timpul liber, ci la tot ceea ce fac 24/24 un an, zece ani, de acum încolo.

Când eram student în anul al III-lea am făcut cunoștință cu disciplina de programare a calculatoarelor electronice. Mi-a plăcut foarte mult și am decis să învăț să programez și mi-am propus să fiu foarte bun în domeniu, adică să depun toate eforturile necesare pentru a deveni foarte bun. Am muncit din greu și notele de la examene mi-au arătat că aparțin categoriei de studenți foarte buni în domeniul programării calculatoarelor.

Viața m-a pus în numeroase situații de a scrie programe și am pretenția că programele pe care le-am scris au rezolvat problemele ce trebuiau rezolvate. Când a fost vorba să dezvolt ceva aplicații online, mi-am cumpărat un domeniu ionivan.ro și am scris texte sursă pentru a rezolva ceea ce aveam de rezolvat, așa cum mi-am dorit, cum m-am priceput. Mai am și domeniul degetare.ro care tot așa prezintă colecția mea de degetare artizanale, domeniu de care mă ocup pe măsură ce cumpăr degetare de prin locurile pe care le vizitez vara când călătoresc cu mașina mea.

Nu spun că sunt antrenor de fitness, dar am abonament la o sală de fitness și merg destul de des acolo și caut să derulez antrenamente individuale, respectând cerințele, ca și cum mi-am propus să fiu cel mai bun în domeniu.

Voi spune o poveste pe care o știu de la tatăl meu.

Era un tânăr care dorea să înveșe să facă lulele. A mers la un meșter care i-a zis că pentru a învăța să facă lulele îi trebuie 365 de zile de ucenicie. Tânărul a stat acolo la meșter 364 de zile și a zis că pleacă. Meșterul i-a reamintit că sunt necesare 365 de zile. Tânărul a zis că în cele 364 de zile a deprins producerea de lulele și a plecat. A făcut tânărul tot ceea ce trebuia în atelierul său, dar când a scos lulelele din cuptor erau toate crăpate. A mers la meșter și i-a spus meșterului pățania. Atunci meșterul i-a reamintit că din pregătirea lui lipsește o zi. Tânărul a rămas acea zi, în care meșterul i-a arătat secretul ca lulelele să nu crape și anume, să dea cu salivă la zona aceea unde se bagă tutunul. Tânărul a plecat. A făcut un nou lot de lulele. A dat cu salivă acolo unde se pune tutunul și a băgat lulelele la cuptor. Când le-a scos, nicio lulea nu era crăpată.

Pentru a fi cel mai bun în meserie, trebuie să știi toate procedurile, toate secretele și să ai sculele necesare, pentru a face toate operațiile exact așa cum trebuie, căci numai așa există garanția că produsul finit va avea calitatea corespunzătoare sau serviciul prestat va aduce satisfacție clientului tău.

Vei fi cel mai bun meseriaș în meseria ta dacă și numai dacă:

- alegi locul cel mai potrivit unde să înveți meseria,

- meșterul tău este un tip foarte valoros,

- dorești cu adevărat să fii cel mai bun,

- nu arzi etape și pătrunzi în tainele meseriei cu pasiune,

- muncești pentru a mânui bine sculele,

- nu abordezi superficial nimic din meserie,

- stai pe lângă meșter și-i furi meseria,

- nu te lauzi și nici nu critici pe alții.

Doar dacă ai o experiență de câțiva ani buni pe meserie ai dreptul să spui că știi meserie bine, căci ai avut ocazia să treci prin tot felul de situații în care te-ai descurcat foarte bine, fără să ai pe meșter în preajma ta și ai lucrat independent și mai ales din 20 de clienți 15 te-au sunat să te cheme să mai le rezolvi probleme sau să le faci serviciile sau produsele pe care le-ai făcut acum ceva timp în urmă. dacă nu se întâmplă așa ceva, înseamnă că ceva este în neregulă și mai trebuie să lucrei cu tine, căci nu ești încă cel mai bun.

(03 decembrie 2023)

Cum se construiește o aplicație care face programări eficiente

Dacă facem rezervări onlșine pe colo și pe colo, avem nu revelația că se respectă orele la care am făcut rezervarea, ci în cele mai multe dintre cazuri, constatăm că rezervarea noastră nu are nicio valoare, ba mai mult, primim tot felul de e-mailuri în care se modifică totul, ca și cum noi suntem niște bușteni la dispoziția prestatorilor de servicii, erijați în dictatori.

Totul provine de la propagarea stilului de lucru haotic de până acum, căci prestatorii de servicii nu au înțeles că ei sunt la dispoziția publicului și nu invers. Așa cum comunismul a fost batjocorit de români, așa cum privatizarea a fost caricaturizată de români, se încearcă și cred că se va reuși ca și digitalizarea să fie pângărită de români. Ghinionul nostru a fost că pandemia a trecut prea repede, căci dacă mai stătea un pic, birocrații, acești mici dictatori ai societății, de frică să nu aibă contact cu masele, ar fi acceptat digitalizarea ca singura lor șansă de perpetuare a speciei birocrato-funcționărești.

Pentru a corecta aceste comportamente aberante, trebuie procedat astfel:

- se iau tipurile diferite de servicii care se prestează,

- se fac niște serii de date cu duratele necesare pentru fiecare tip de serviciu,

- se calculează o medie,

- se fac niște teste de reprezentativitate,

- se decide care este o valoare rotunjită.

Acea valoare rotunjită va fi folosită astfel încât să se facă programările.

Să zicem că există la un service auto schimbarea de anvelope, reparații electrice și reparații de mecanică. Se fac 3 serii de date de câte 102 de durate, se elimină duratele minime și maxime și rămân 100 de termeni, se calculează medii aritmetice să zicem 38 minute la înlocuiri anvelope, prin rotunjire devin 40 minute, 73 minute la partea mecanică, prin rotunjire devin 75 și 50 de minute la partea electrică, rămân 50 minute că era deja rotunjit. Despre testele statistice nu discut aici.

Programarea la schimb de anvelope va fi 8,00 următorul la 8,40, următorul la 9,20 și tot așa. Pentru celelalte se procedează la fel. dacă este vorba de masa de prânz, se fac calcule și se ține seama de ea. Să zicem că la anvelope ar fi intervalul 11,30 - 12,10. Următorul care va fi programat va fi 13,10 căci muncitorul are o oră pentru masa de prânz. E simplu, chiar foarte simplu.

Interfața aplicației se adaptează să fie prietenoasă.

La început trebuie să fie tipurile de servicii. Clientul alege un tip de serviciu. Apoi apare posibilitatea de a face programare și acolo se ține seama de calculele acelea de medii. Lucrurile devin interesante dacă un client vrea două sau chiar trei tipuri de servicii. Se face o programare operativă a derulării serviciilor ca să se asigure continuitate. Există pentru astfel de probleme algoritmi de ordonanțare deja cunoscuți și implementați pe la fabricile cu derulare de n operații de prelucrare pe m mașini.

Ideea de bază este aceea ca beneficiarul de servicii să fie mulțumit și prestatorii de servicii să coboare de pe soclul pe care singuri s-au așezat și să accepte ideea că fără beneficiari mulțumiți ei sunt doar simpli muritori de foame, în condițiile concurenței acerbe din economia de piață reală.


(27 mai 2023)

Aplicațiile informatice prietenoase

O aplicație informatică este prietenoasă, dacă și numai dacă:
- se folosește din prima, fără rateuri,
- nu necesită reintroducerea de date deja introduse cândva,
- rezolvă exact ceea ce dorește utilizatorul,
- oferă spre vizualizare toate rezultatele așteptate de utilizator,
- îl ajută pe utilizator ca efortul său să fie minim,
- evită enervarea utilizatorului din lipsa mesajelor de ghidate,
- păstrează din fluxurile cu care utilizatorul e obișnuit,
- vocabularul său este deja cunoscut de utilizator,
- utilizatorul său primește o doză mare de confort și încredere.
Am văzut aplicații informatice despre care am crezut că au fost scrise exact pentru mine. Am văzut aplicații informatice care presupuneau ca eu să fiu mare profesionist în domeniul financiar și de taxe, drept care am fugit de ele ca dracul de tămâie. Am văzut aplicații care mă puneau să reintroduc tot felul de date despre mine, ca și cum atunci le foloseam pentru prima dată. Am văzut aplicații informatice execrabile, construite doar să arunce prafuri în ochi utilizatorilor, deși nu ofereau nimic dintr-un singur click sau cel mult două. O aplicație informatică devine prietenoasă dacă cel ce o proiectează:
- studiază tipurile de utilizatori,
- identifică problemele pe care utilizatorii doresc să le rezolve,
- reconstituie cuvintele de bază ale vocabularului utilizatorilor,
- stabilește datele de intrare absolut necesare,
- structurează rezultatele pe care utilizatorii le așteaptă.
Să zicem că dorim să plătim taxe și impozite. Vom merge acolo unde se lucrează la această problemă și stabilim grupul țintă, adică persoanele care plătesc taxe și impozite. Vom cere ca aplicația informatică să fie astfel construită încât orice om, oricât de puțin familiarizat cu calculatorul, dacă are acces la Internet, să fie în stare să-și plătească taxele online, fără nicio dificultate, din prima.
Când este accesată aplicația, utilizatorul va privi un text care spune ce face aceasta și el va selecta dacă este sau nu utilizator nou.
Dacă este utilizator nou, trebuie să-și facă un cont. Se știe că băncile virtuale fac acest lucru și se manipulează acolo bani, chiar mulți bani și de aceea problemele stupide legate de securitatea aplicației trebuie depășite instantaneu.
După deschiderea contului, utilizatorul folosind o parolă, are acces la problemele pe care aplicația le rezolvă.
Să zicem că vrea să plătească impozite. Dă click și îi apare o listă cu impozitele pe care trebuie să le plătească. Utilizatorul selectează ce vrea să plătească și pe măsură ce selectează, se calculează un total. Dă click pe butonul PLĂTEȘTE și acolo folosind un flux comun plăților face plata, după care se revine la meniul unde sunt înșirate problemele. 
Am văzut că multe aplicații au butonul de deconectare pus aiurea sau chiar nu există și de aceea le consider greșite, neprietenoase, chiar oribile.
Numai informaticienii nepricepuți, cu dispreț față de clienții lor construiesc aplicații informatice neprietenoase, proaste, îngrozitoare, nefirești și ocolite, ceea ce face ca procesul de digitalizare să fie extraordinar de încetinit, chiar dacă există bune practici și se bagă bani la greu în digitalizare.

(11 ianuarie 2022)

Privatizări eșuate

S-au făcut privatizări în condiții de corupție generalizată, toate fiind absolut eșaute. Se vede de la o poștă în orașul turistic Sinaia, unde la cota 1400, la cota 2000 lucrurile stau prost rău de tot.
Clădirile sunt jalnice, jupuite și multe dintre spații sunt neutilizate.
În loc să fie un loc al bucuriei, al luminii, al bunei dispoziții, psațiile privatizate arată mai mult a cavouri. Sun treci, întunecoase și fără viață.
Ceea ce ar fi trebuit să fie privatizări de succes, iată sunt niște palide imagini dezolante, care arată lipsa puterii financiare, indiferența și mai ales management afectat de carențe impardonabile.
Nu știu dacă un bar trebuie să fie sărac, fără ceva interesant, fără specific al locului, ci cu aceleași beri, aceleași dulapuri fruigorifice și cu aceleași banale automate de făcut o cafea jenant de slabă, din prafuri la preț nesimțit.
Dacă cineva ar avea interes să citească tot ceea ce este inscris în contractele de privatizare, ar avea surpriza că nici 1% nu este respectat. Tot pe ce s-a pus mana este văzut ca vaca bună de muls și nimic altceva.
Au rîmas metehnele bolșevice ale celor gata-gata să te păcălească. Îmi aduc aminte cu jenă de cum o casieriță bolmojea ceva și ănvârtea niște tichete pentru mers la cota 2000, încât am crezut ca lucrurile nu sunt în regulă. Am intuit și niște complicități. Voi pune aici biletele spre analiză detaliată celor care sunt interesați. Trebuie să le descarc de pe telefon.
Tot eșuate sunt și privatizările din centrul orașului Sinaia. Au apărut jocuri. Unde este librăria? Unde este magazinul parcă Sinaia numit? Acum i se zice nu știu cum Shoping dar unde sunt niște boxe ingsinifiante în timp ce tronează o sala de jocuri, simbol al coruptiei și nemuncii.
Parcă e o reclamă lumicoasă cu FLANCO, nimic mai mult.
Remarc că nu am văzut cerșetori în Sinaia.
Am înțeles că primăria a făcut niște tăblițe standard pentru informarea turiștilor și cine vrea, cumpără cu un preț ff mare și va fi văzut. Cine crede că e prea scump, pa și la gară.
În niciun manual de definirea a strategiilor de promovare nu există o astfel de abordari haiducești la drumul mare care sa-i sufoce pe întreprinzătorii privati.
Oricum, ca peste tot, privatizările din Sinaia care ar fi trebuit să aducă bunăstare și prosperitate, din motive clare și la obiect, iată, s-au dovedit a fi erori cu majuscule. O reetatizare n-ar strica, pentru a pune lucrurile pe făgașul lor normal.
Turism înseamnă deschidere.
Turism înseamnă calitate.
Turism înseamnă respect pentru consumator.
Turism înseamnă management orientat spre satisfacerea cerintelor turistului.
Turism înseamnă idei novatoare.
Turism înseamnă promovarea obiectivelor celebre.
Turism înseamnă informarea turistului.
Turism înseamnă muncă, muncă și iar muncă.
Turism înseamnă acțiuni inteligente.
Turism înseamnă eliminarea mediocrității.
Turism înseamnă tot ce e legat de dezvoltarea unor localități binecuvântate de Cel de Sus!

(18 martie 2016)