Fii bărbatul care vrei să fii! (II)

Calitatea, fie de partea ta!

În abordarea oricărei probleme legată de viitorul tău sau de viitorul meu sau de viitorul oricărei persoane, mai ales dacă este vorba despre un bărbat și în special de un bărbat tânăr, este vorba de a discutat despre calitate. România este țara tuturor posibilităților. În România este lipsă de produse de calitate bună și foarte bună. În România este lipsă de servicii de calitate bună și foarte bună. În România este lipsă de oameni de calitate bună și foarte bună. Nu înseamnă că în România nu există nici produse, nici servicii și nici oameni de calitate bună sau foarte bună. Există și produse și servicii și oamenii de calitate bună și foarte bună, dar cererea de produse și de servicii de calitate bună și foarte bună este cu mult mai mică decât oferta de produse și de servicii de calitate bună și foarte bună. Și oamenii de calitate bună și foarte bună sunt în număr insuficient în raport cu numărul de oameni de calitate bună și foarte bună de care avem nevoie. 

În concluzie, în România, indiferent ce produse vom livra sau indiferent ce servicii vom presta, dacă sunt de calitate bună sau de calitate foarte bună, munca noastră nu va fi în zadar, vom avea clienți suficient de mulți ca afacerea noastră să prospere și nouă să ne meargă foarte bine. Dacă vom intra în categoria oamenilor buni sau foarte buni, clienții noștri vor aprecia acest lucru și vom fi căutați pentru că livrăm produse bune sau foarte bune, prestăm servicii de calitate bună sau foarte bună, dar și pentru că impresia pe care am lăsat-o este că suntem oameni buni sau foarte buni, care inspirăm încredere, seriozitate și care nu-și dezamăgesc niciodată clienții.

Este deosebit de important să urmărim calitatea produselor și serviciilor noastre, astfel încât clientul nostru să fie mulțumit, încântat, încrezător și sigur că la noi va găsi tot timpul produsul sau serviciul de calitatea pe care el o caută și va pleca de la noi mulțumit, atât pentru produsul achiziționat sau pentru serviciu pe care i l-am prestat, dar mai ales pentru climatul de respect și de siguranță pe care l-a găsit în compania noastră, prin atitudinea, prin vorbele și mai ales prin climatul care a fost creat în jurul său.

Este supărător ca la un produs de 1.000 de euro să cerem clientului nostru 15 cenți costul pungii în care îi ambalăm produsul, așa cum mi s-a întâmplat nie cu mulți ani în urmă când după ce am achitat un servici de tacâmuri de argint care a costat 12.345 lei și 62 de bani, o vânzătoare de la un magazin important din București, mi-a solicitat 40 de bani pentru pungă, drept care am solicitat restituirea banilor pe produs, am lăsat produsul, mi-am recuperat banii și am plecat.

Mulți oameni se tem că există o mare avalanșă de hair stylist-i. În opinia mea, problema este falsă. Oricât de mulți hair stylist-i ar exista, aceștia nu depășesc numărul persoanelor care au nevoie de această meserie. Important este ca fiecare meseriaș să cunoască foarte bine meseria, să știe cărei categorii de clienți se adresează și să asigure condițiile ca persoanele care le calcă pragul, să plece nu mulțumiți, ci foarte mulțumiți, nu încântați, ci extaziați de serviciul pe care l-au primit, iar prețul plătit să fi fost unul bun.

(30 noiembrie 2023)

Afacerea e afacere și punct!

Nimeni nu face o afacere fără a se gândi la un profit corespunzător. Nimeni nu se apucă să muncească, să investească și să riște de dragul de a se aventura în necunoscut. Toată lumea care vrea să dezvolte o afacere, gândește, face calcule, ia decizii, investește, muncește și face profit, dar nu orice profit, ci un profit cât mai mare.

Ar fi o eroare impardonabilă pentru un client să creadă că vânzătorul din fața lui nu și-a făcut calcule și că tot ceea ce vânzătorul întreprinde nu este analizat astfel încât profitul să scadă cu un bănuț. Niciodată comerciantul nu face lucruri care să-i scadă profitul, căci fără profit el nu va exista.

Numai noi, clienții, luați de val, avem impresia că ni se crează oportunități care ne avantajează pe noi. Este fals. Comerciantul se gândește numai la el, la profitul lui și tot ceea ce întreprinde este doar pentru a face profit sau pentru a-și salva profitul sau barem o parte din profit.

Să dau un exemplu. La un supermarket a apărut un produs de foarte bună calitate cu un preț care reprezenta 30% din prețul inițial. Misterul se dezlega repede, căci produsul avea termen de expirare a doua zi în raport cu data curentă. Mi-am făcut calculele și mi-a convenit să cumpăr o cantitate importantă, căci tocmai aveam musafiri și produsul respectiv îmi picase mănușă. Am observat că stocul s-a epuizat în câteva zeci de minute. Produsul avea un preț inițial mare și reducerea la 30% sunt sigur, în afigura un profit. Nu era mare acel profit, dar dacă ar fi menținut prețul, cu siguranță el ar fi pierdut, căci marfa trebuia aruncată la tomberon.

Și în cazul în care apare informația că al doilea produs se vinde cu 50% din preț, este făcută tot pentru a-i distrage atenția cumpărătorului și a-l stimula să cumpere nu un produs, ci două produse, care de fapt sunt reduse cu 25%. Numai că reducerea cu 25% ar fi în dezavantajul vânzătorului în cazul clienților care cumpără doar un singur produs.

Rezultă cu claritate că afacerea este afacere și afaceristul are toate calculele făcute încât să obțină tot timpul profit. Și un ceai oferit sau o cafea oferită de un patron clientului său, are în spate un calcul și atât timp cât patronul obține profit, atât cafeaua cât și ceaiul sunt oferite cu generozitate. În clipa în care profitul scade sau dispare, atât cafeaua, cât și ceaiul, dispar. Prețul lor este inclus în prețul produsului sau serviciului oferit. Numai un patron lacom, fără simțul comerțului, fără dorința de a-l stimula pe client, se încăpățânează să nu facă gesturi de curtoazie și prin comparație cu alții ca el, are numai de pierdut, că nu prețul contează, ci și ambalajul în care este prezentat produsul, dar și contextul.

Am văzut la un hotel că oaspeții erau întâmpinați cu o cupă de șampanie sau cu o bere sau cu un pahar cu vin. Evident că toate costurile erau incluse în prețul camerei, dar gestul conta. Afacerea este afacere și noi trebuie să ne punem în pielea omului de afaceri, care investește și riscă și nici noi nu am accepta să mergem pe pierderi în afacerea noastră. Noi trebuie să apreciem inițiativa, calitatea și mai ales, micile gesturi care arată că ni se acordă atenție, că suntem respectați și lumea vrea să ne ocrotească.


(25 aprilie 2023)