Iată-l pe vinovat: mopul

Am două chestii care spun mult despre marile adevăruri care ne bântuie în ziua de azi și anume:

• în vremurile de tristă amintire, odioasa trecea prin Piața Amzei și a văzut lume la coadă la alimentara; a întrebat ea de ce stau ăia la coadă, i s-a zis ceva din care să reiasă că bieții oameni nu stau să aștepte când vine mașina cu carne să cumpere și ei un pachet, dacă apucau; odioasa a concluzionat că ăia stăteau să se creeze, drept care a doua zi au apărut bănci pentru ca relaxarea să fie deplină;
• un proverb pe care mi l-a spus o doamnă care era mândră ca este maketoancă arată că dacă într-o oală cu ciorbă se pune o linguriță de rahat, totul rahat se numește, nefiind vorba de rahatul care se vinde în alimentară, cu siguranță.

Morala: unde dai și unde crapă.

În toată problematica aflată în dezbatere acum este nefericitul de mop ca unic vinovat. Adică dezinfectantul era utilizat pentru a face curățenie cu mopul. Problema în opinia mea este în cu totul altă parte și anume:

• slaba calificare a personalului care face curățenie, considerându-se că o femeie de serviciu nu trebuie să știe mare brânză pentru a fi angajată și mai ales pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu;
• dezinteresul de a instrui pe cei care asigură curățenia în sălile de operații, holuri, camere, laboratoare, în ideia că aceștia știu ei ce să facă, doar sunt operații simple;
• inexistența procedurilor privitoare la făcutul curățeniei tocmai datorită simplității operațiilor de efectuat și a preocupării tuturor pentru chestiuni considerate importante și serioase, desi pentru spălatul unui pahar intr-un bar trebuie să existe o procedură, iar daca cineva ar urmări ce si cum cu paharul precis n-ar mai bea nimic dintr-un bar în vecii-vecilor;
• neefectuarea de instructaje periodice pe operații extrem de simple, precum prepararea materialelor și efectuarea de operații de curățare a spațiilor, bineînțeles însoțite de instructajele obligatorii și neformale de protecție a muncii;
• lipsa de responsabilitate a celor care execută diferite activități fără să judece ce se întâmplă dacă ei nu-și fac treaba așa cum scrie la carte, adică fără să respecte procedurile; este vorba de efecte asupra celor din jur dar și asupra lor ca salarii, sancțiuni și alte și alte repercursiuni: 
• absența componentei de control pe niveluri ierarhice, adică directorul controleazp adjuncții, aceștia îi controlează pe șefii de compartimente și aceștia la rândul lor îi controlează pe executanți; nu rămâne nimic necontrolat și neverificat zilnic.

Imi povestea cineva cum se făcea curat undeva:

• femeia de servici ia o găleată;
• pune apă în găleată;
• pune dezinfectant acolo la ochi;
• ia mopul și face curat în WC;
• continuă și dă cu mopul în cameră;
• iese și dă cu mopul pe hol;
• intră la alt salon;
• și tot așa;
• înmoaie mopul în licoare;
• îl stoarce;
• schimbă soluția superdiluată după ce a terminat cu spălatul tuturor saloanelor.

Este clar că acolo este un set de greșeli în cascadă, că femeia de servici lucrează nu prost, ci criminal de prost. Ceea ce este de luat în seamă vine în mod firesc de la lipsa ei de instruire. Mă întreb, așa pentru mine:

• femeia știe care este ordinea cu datul cu mopul?
• femeii i s-a zis vreodată cum se procedeze?
• i s-a arătat cum și de câte ori trebuie aruncată soluția din găleată?
• dacă mopul este criminalul, cum altfel terbuie spălate saloanele cu dezinfectant?
• au toate spitalele bani să achiziționeze aspiratoare care merg cu lichid?
• și dacă au bani și nu le califică pe persoanele care fac curat ele vor folosi tot mopul.

În opinia mea lucrurile trebuie să înceapă de la simplu la complex și anume:

• la angajare personalul care se ocupă de dezinfectare spații să fie instruit;
• să fie definite proceduri clare;
• să se facă fișele de posturi care să fie semnate;
• să fie eliminat formalismul din munca curentă;
• constoalele să fie totale, zilnice, nu prin sondaj;
• să se urmprească în primul rând calitatea procesului de dezinfecție;
• să fie cuantificată eficiența și să se identifice cauzele ineficienței.

Lumea schimba directori de spitale, ministri, secretari de stat. Apă de ploaie. Toate relele se întâmplădin faptul că la bază, la execuție lumea nu are calificarea corespunzătoare, nu lucrează după proceduri și controlul este slab.

Mai este un lucru nasol: a dispărut mândria de a face lucruri de calitate și onoarea de a ști că totuil este făcut cu responsabilitate.

(13 mai 2016)