Trebuie să definim ceea ce este calitate. Să zicem că prin calitate înțelegen totalitatea însușirilor pe care trebuie să le aibă un produs sau un serviciu pentru a satisface cerințele pentru care a fost realizat, la un nivel care să saducă satisfacție celor care relaționează fie cu serviciul, fie cu produsul. Și despre calitatea oamenilor trebuie vorbit, dar într-un alt context.
Un produs sau u un serviciu are sau nu are calitate.
Cum nu trebuie vorbit despre produs sau despre serviciu în general, tot așa nu se vorbește nici despre calitate în general. Totul trebuie dezvoltat folosind exemple.
Se vorbește despre calitatea pâinii.
Se vorbește despre calitatea vinului.
Se vorbește despre calitatea automobilului.
Se vorbește despre calitatea unei tunsori.
Se vorbește despre calitatea unui act medical.
Se vorbește despre calitatea unei legi.
Se vorbește despre calitatea actului de justiție.
Se vorbește despre calitatea evaluării proiectelor.
Se vorbește despre calitatea unui concurs.
Se vorbește despre calitatea unui drum.
Se vorbește despre calitatea unui spectacol.
Se vorbește despre calitatea unei cărți de poezii.
Se vorbește despre calitatea unui tablou.
În toate cazurile se definesc:
- caracteristici de calitate,
- proceduri de măsurare,
- indicatori de agregare,
- criterii de ierarhizare,
- expresii valorice prin preț.
Druml spre marea calitate nu este ușor și nu se obține bătând din palme. El presupune:
- studiu,
- timp,
- muncă,
- răbdare,
- efort,
- inteligență,
- renunțări,
- exigență,
- criterii.
Orice altă abordare nu duce la altceva decât la mimarea dorinței de a avea calitate în domeniul unde se urmărește așa ceva. Încercările de a face transfer dinspre politică spre diferite domenii în dorința de a obține calitate va duce spre eșec în mod sigur. Politicul are doar capacitatea de a dezvolta un context pe termen lung, prielnic derulării de procese de calitate. Cum la noi la patru ani, asemeni meșterului Manole este demolat totul ca fiind necorespunzător, nici calitate nu se va obține niciodată. La noi există și alte aspecte care determină ca tot ceea ce funcționează bine și cu rezultate, în numele perfecționării este distrus și înlocuit cu o construcție care nu duce la nimic, fiind totul rezultat al invidiei și orgoliilor. Distrugerea Centrului de calcul al ASE, distrugerea Institutului de Matematică, distrugerea facultății de Cibernetică, distrugerea ICI și ITC în vremea comunismului sunt doar câteva dintre nenumăratele exemple care dovedesc astfel de abordări nenorocite în numele creșterii calității.
(16 martie 2021)
No comments:
Post a Comment