Ce înseamnă un management adevărat!

Sunt locuri unde te aștepți la ceva și iese altceva. Proverbul cu la pomul lăudat să nu te duci cu sacul este adevărat 100%. Pentru mine surpriza a fost însă de o cu totul altă natură. La STEAUA APELOR restortul din comuna Nufărul de Tulcea era programată o plombare cu barca rapidă în Deltă.

• Întâlnirea era stabilită pentru ora 9,30. Barcagiul era în curtea resortului la 9,30.
• Plecarea era stabilită pentru ora 10,00. La ora 10,00 toată lumea era în bărci si s-a plecat.
• Traseul era stabilit și ni s-a explicat de la început, cu o oprire în Sulina la ora 13,00.
• Oprirea în Sulina a fost la ora 13,00 cu servirea prânzului.
• A fost și program de voie cu vizitarea plajei din Sulina.
• Plecarea era la ora 15,00 și chiar la ora 15,00 s-a plecat.
• S-a prezentat ce se va vizita și acele obiective au fost vizitate.
• Sosirea era programată pentru ora 19,00 și exact la ora 19,00 barca a sosit de unde am plecat.

În opinia mea, un management adevărat înseanmă:

• program foarte bine definit ca momente de plecare și durate ale activităților;
• o listă de activități;
• respectarea programului ca momente de timp;
• respectarea îndeplinirii activităților;
• precizarea momentului de start;
• precizarea momentului final;
• stabilirea costului și nemodificarea lui;
• executarea punctelor din program;
• asigurarea raportului calitate/preț;
• includerea unui bonus care să crească satisfcația clienților;
• asigurarea atmosferei astfel încât totul să decurgă în cele mai bune condiții;
• realizarea punctualității de toate părțile;
• asigurarea condițiilor tehnice;
• profesionalism de înaltă clasă.

Cu ocazia vizitei pe canale în Deltă am văzut că toate condițiile au fost asigurate și cred că s-a datorat exigenței managerului resortului în a-și selecta colaboratorii. Grupul a fost foarte disciplinat, ceea ce este mare lucru în orice excursie. Un management excelent se vede de la o poștă dacă managerul excelent este la doi pași, prezent peste tot.

(21 iunie 2016)