Recepția la o sală de fitness-culturism este oglinda acelei săli. Dacă este ordine la recepție, prima impresie pozitivă s-a definit în mintea celui ce dorește să vină să se antreneze la acea sală.
Pentru a face o treabă bună, la recepție trebuie să fie o persoană reprezentativă pentru sală, aleasă cu grijă de staff, care să știe:
- să se prezinte,
- procedurile de realizare a unui abonament,
- să lucreze cu calculatorul,
- să întrețină un dialog,
- să vorbească foarte politicos,
- să îndrume cu explicații complete,
- să știe să facă validarea de carduri de acces la sală,
- realizeze contacte cu personalul care deservește sala.
În momentul în care persoana de la recepție este scârboasă, stă doar cu ochii în telefon, se prezintă un vocabular rudimentar, are rolul de a distruge reputația sălii, exact cum mi s-a întâmplat mie zilele trecute, când respectiva persoană a vorbit obraznic, nu a dat explicații și a dat senzația că ea conduce sala și că se face accesul așa cum vrea ea, nu după proceduri riguroase. În momentul în care persoana de la recepție nu are ecuson, este clar că la sala respectivă dezordinea, lipsa de disciplină tronează și arată mari carențe de management, chiar dacă alte componente duc la o altă concluzie.
(09 noiembrie 2023)
(09 noiembrie 2023)
No comments:
Post a Comment