Întreprinderile virtuale la români

Orice întreprindere virtuală are ca obiective:

- scurtarea ciclului de producție,

- reducerea costurilor,

- creșterea diversității,

- garantarea calității,

- personalizarea produselor,

- realizarea de fluxuri informatice complete,

- creșterea nivelului de satisfacție al clientului.

La noi, întreprinderile virtuale au un caracter caricatural deoarece:

- au cicluri de producție la fel de lungi ca întreprinderile clasice,

- costurile nu sunt deloc mai mici,

- riscurile la client sunt maxime,

- fluxurile informatice au discontinuități.

Voi lua un exemplu:

- vreau să comand un produs,

- intru pe un site,

- îmi fac un cont,

- selectez produsul și caracteristicile,

- se generează o formă a produsului,

- modific și  comand,

- mi se generează o factură proforma,

- plătesc,

- se declanșează procesul de producție,

- se verifică nivelul de calitate,

- se ambalează produsul,

- se expediază coletul,

- mi se trimite produsul,

- recepționez.

Așa ar trebui să se întâmple. La noi:

- se intră pe site,

- se găsește lista produselor,

- comanda se face prin poșta electronică, fără a exista un formular,

- cineva citește poșa dacă o citește,

- dăm telefon dacă nu avem un mesaj,

- primim factura,

- plătim,

- dăm telefon că nu primim niciun semnal,

- primim detaliile despre produs,

- validăm produsul, 

- așteptăm să ni se trimită produsul,

dăm telefon,

- vine produsul prin poștă,

- recepționăm produsul singuri, fără curier.

Întreprinderea virtuală presupune un cu totul alt mod de lucru, căci fără aplicația de management de documente, fără a responsabiliza, adică fără a spune ce persoană răspunde de primirea de mesaje și de trimiterea de mesaje, indicând termene, totul se duce de râpă. Informatica înseamnă disciplină, rigoare, automatizare și mai ales fluxuri complete de circulație fără sincope a informatției. Altfel, totul este un eșec, așa cum mi s-a întâmplat mie chiar acum, când pentru niște produse, am dat nenumărate telefoane, căci întreprinderea virtuală avea doar site, restul pe fluxuri nu exista conectat, ci se lucra ca acum 100 de ani, cu muncitori și funcționari care nu au înțeles nimic, pentru că patronii au rămas cantonați în modul de lucru învechit ale stalinismului obscen.

(23 iulie 2019)