Cum proiectezi o interfață orientată spre cetățean?

Am încercat să folosesc niște aplicații informatice de interes general, dezvoltate în spațiul mioritic și era cât p-aci să intru în depresie, cât de proaste erau proiectate interfețele, căci aplicațiile respective nu erau pentru cetățean, ci pentru niște indivizi lipsiți de profesionalism în a dezvolta aplicații informatice eficiente, pe care cetățeanul să le folosească fără asistență, fără ghid, ci natural, așa cum deschide o ușă sau cum folosește un robinet de la cișmea pentru a bea apă.

Când am poposit pe aeroportul din Frankfurt, am consultat o aplicație și mare mi-a fost surpriza să constat că respectiva aplicație parcă ar fi fost proiectată special pentru mine. De atunci, m-am tot întrebat cum se obține un astfel de rezultat și am ajuns la concluzia că pentru a proiecta o interfață prietenoasă, intuitivă, este absolut necesar să fie consultat grupul țintă, să se facă o analiză.

În primul rând trebuie găsite marile sub-mulțimi omogene care vin să utilizeze aplicația.

Să zicem că vorbim de un campus virtual al unei universități. 

Sub-mulțimile omogene care interacționează cu campusul virtual sunt:

- studenți,

- profesori,

- salariați,

- persoane din conducere,

- cetățeni oarecare.

Structura organizatorică privește:

- facultăți,

- departamente,

- biblioteci,

- servicii administrative,

- conducerea.

După aceea se identifică probleme. Se organizează o structură a campusului virtual și se caută ca persoanele din subgrupurile țintă să ajungă la problema care doresc să o rezolve din cel mult două clickuri. Orice altă abordare, dovedește lipsă de profesionalism și de respect, cu efecte catastrofale asupra derulării proceselor din interiorul interacțiunilor dintre cetățeni și aplicația cu interfață prost proiectată.

Interfața folosește cuvinte din vocabularul identificat când se studiază cerințele elementelor din eșantionul lărgit ce definește grupul țintă. Ar fi interesant de stat de vorbă cu persoanele care intră pe ușa universității cam o lună de zile, pentru a afla scopul venirii și definirea problemei de rezolvat, din care se estrag cuvintele vocabularului.




(23 iulie 20226)