Rolul instalatorului și electricianului într-un hotel

Instalatorul are un rol fundamental într-un hotel.
Dacă o priză nu funcționează, electricianul este de vină.
Dacă la duș se face lăcărie, instalatorul este de vină.
Dacă apa de la chiuveta din baie nu curge, instalatorul este de vină.
Dacă sunt mirosuri în baie, instalatorul este de vină.
Dacă frigiderul nu răcește, electricianul este de vină.
Dacă scurgerea la duș este înfundată, instalatorul este de vină.
Tot ce nu este operațional în cameră se datorează fie electricianului, fie instalatorului. este deosebit de important ca electricianul și instalatorul, să trează zilnic prin fiecare cameră și să verifice starea instalațiilor de care ei se ocupă și să le facă să funcționeze în cazul în care ei identifică nefuncționalități, fără a fi nevoie să fie chemat de clientul care a constatat că nu știu ce componentă nu este funcțională. Instalatorul și electricianul sunt angajați de hotel pentru a preveni disfuncționalități, nu să răspundă solicitărilor unor clienți, așa cum mi s-a întâmplat mie în Trier la hotelul Porta Negra, unde instalația de apă de la chiuvetă nu funcționa. A venit un instalator, a reparat și se dădea mare cât de grozav a fost el că a făcut ceea ce ar fi trebuit să facă fără să-l solicit eu, căci era în fișa postului să prevină.

(03 iunie 2023)

Ce înseamnă o rezervare bună la un hotel?

Pentru ca o rezervare să fie bună la un hotel, trebuie ca la toate întrebările de mai jos, răspunsurile să fie afirmative.

Corespunde poziția hotelului obiectivelor noastre?

Descrierea de pe Internet corespunde cu realitatea?

Hotelul are parcare proprie?

Camera este ceea ce ne-am dorit?

Corelația calitate-preț corespunde așteptărilor noastre?

Micul dejun este ceea ce ne-am așteptat să fie?

Este liniște în zonă?

Fiecare dintre noi are o imagine proprie despre cum vede o cameră de hotel de două stele, de trei stele, de patru stele și de cinci stele. Noi nu trebuie să fim excentrici și la preț de două stele să pretindem o cameră de cinci stele, cum nici la preț de patru stele să acceptăm o cameră de două sau trei stele, doar pentru că suntem români și străinii au o percepție aiurea față de noi, deși banii noștri sunt la fel ca banii lor.

De regulă, când facem o rezervare avem suficiente informații referitoare la poziția hotelului, la condiții și la preț, iar alegerile noastre sunt foarte clare și de aceea când ajungem la hotel suntem interesați ca în prețul anunțat și uneori plătit, să primim exact ceea ce este stabilit. În 90% din cazuri se întâmplă, dar din cele 10% situații când lucrurile stau altfel, doar în 5% din cazuri se rezolvă, restul de 5% rămân la modul discreționar al recepționerului de a nu rezolva problema.




(03 iunie 2023)