Numărul de click-uri în aplicațiile orientate spre cetățean

Acum câțiva ani, într-o discuție pe care am avut-o despre portalul meu de la adresa ionivan.ro  cu Marcel VOICA, un informatician absolut remarcabil, acesta mi-a vorbit despre calitatea oricărei aplicații informatice, calitate care depinde de numărul de click-uri necesare pentru a ajunge la informația de care are nevoie un cetățean. El a zis că cel mai bun portal este acela care te duce la informația de care ai nevoie în cel mult două click-uri. Atunci am luat decizia să-mi restructurez portalul astfel încât să realizez acest deziderat și în prima zi de Anul Nou 2021 am lansat portalul meu respectând această condiție. De atunci socotesc orice portal prin criteriul celor două click-uri.

Un coleg nmi-a zis că am posibilitatea să-mi viziualizez talonul de pensie online, ceea ce am și făcut. Numai că pentru aceasta solicitarea am făcut-o într-o manieră destul de ciudată, căci direct nu s-a realizat, ci a trebuit să primesc niște informații, căci interfața portalului nu respectă nicio regulă din studiul frecvenței solicitărilor cetățenilor și se adresează unui utilizator care musai trebuie să fie asistat. Să trecem peste acest detaliu.

Am primit un e-mail foarte general din care mi se spunea că am posibilitatea să accesez documentul de informare a plății pensiei. textul e-mailului este extrem de complicat și mă pune în situația de a face un studiu și de a face încercări inutile. După cinci pași distincți, pe care mi i-am notat ca data viitoare să nu mai bâjbâi, am ajuns la talonul de pensie care nu are aceeași structură cu care eram obijnuit când mi-l aducea poștașul. Cred că cei care au proiectat aplicația nu au avut în atenție cine este utilizatorul și totul a fost făcut să nu se utilizeze cu ușurință această aplicație. Este o soluție mioritică de calitate extrem de stabă în raport cu numărul de clickuri. Trebuie să spun că în țara noastră există aplicații orientate spre cetățean, dar ca să faci așa ceva trebuie să știi și să fii bun meseriaș. dacă nu, nu.



(08 decembrie 2023)