Caracterul intuitiv al interfețelor în portalurile publice

Portalurile publice se adresează tuturor cetățenilor, adică și doctorilor docenți și academicienilor, dar și oamenilor simplii cu câteva clase de școală, oameni care doresc să-și rezolve problemele lor de zi cu zi. Un portal public are o interfață excelentă dacă și numai dacă:
- folosește vocabularul omului de rând,
- nu are termeni de specialitate,
- permite soluționarea problemelor din prima,
- este atât de simplu încât omul se simte ca la el acasă,
- nu-l face pe om să se simtă ca vițelul la poarta nouă.

Când am vizitat acum mulți ani aeroportul din Hamburg, erau acolo montate  touch screen-uri și având timp la dispoziție, am încercat să văd dacă mă descurc și eu prin interfața aceea. Stând acolo câteva zeci de minute, am concluzionat că interfața aceea a fost scrisă special pentru mine. Înseamnă că interfața a fost rezultatul unui studiu, efectuat de o echipă complexă și s-a ținut seama de grupul țintă, adică de cei care vin și pleacă din aeroport, nu ca la noi, când un nene sau o tanti se apucă să facă ce-i buc=buie prin cap și emană o interfață în care se descurcă doar ei, căci nu ține seama de grupul țintă, nu este intuitivă, nu folosește vocabularul de zi cu zi al cetățeanului și pentru că ei nu sunt în stare să facă un lucru ca lumea, aleg varianta care le convine lor cel mai bine, ca să fie simplu pentru ei, căci ei îl disprețuiesc pe cetățeanul care interacționează cu aplicația lor de c-c-t.

Intrați pe orice portal doriți și vedeți cât timp vă ia să vă rezolvați problema. Sunt portaluri unde nu ai elementul cu acre să cauți ceva. Dacă au căutare, dacă nu formulezi exact cererea definită de cei care au gândit portalul, vei primi un mesaj că nu este găsit ceea ce cauți, în loc să se adopte identificarea elementelor similare și să ți se propună niște variante din care să selectezi pe cea corectă. Sunt situații unde ți se spune că nu ai introdus datele corecte și nu ți se semnalează ceea c e este greșit. Sunt situații unde ți se spune că nu ai introdus toate câmpurile obligatorii și nu ți se spune care sunt câmpurile obligatorii pe care tu nu le-ai introdus. Sunt atât de proaste acele interfețe, încât te minunezi cum în anul 2023 există dezvoltatori atât de rudimentari, care nu știu pe ce lume sunt și lucrează ca acum 30 de ani, deși există module deja implementate și inteligența artificială joacă destul de bine.


(08 noiembrie 2023)